Уведомления

Основные понятия

Уведомление - это звуковой файл, который может проигрываться звонящему в голосовом меню. Уведомление может быть загружено администратором системы из веб-интерфейса (в формате WAV, 8000 Гц, 16 бит, моно), либо записано непосредственно с телефона, подключенного к WELLtime.Это можно сделать, набрав с телефона служебный номер 077(настраивается в Общих настройках).

Пример использования уведомления в голосовом меню

Уведомление также используется и в других местах. Например в очередях, чтобы сообщить участнику очереди из какой очереди поступил звонок, или сообщить звонящему клиенту в периодическом анонсе "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Также уведомление может использоваться в модуле автообзвона, чтобы сообщить какую-то информацию внутреннему абоненту, обрабатывающему эти звонки.

Уведомление можно создать без файла, пока он записывается на студии или вашими сотрудниками. Тем временем пустое уведомление можно будет уже использовать в ivr, но это приведет к ошибкам при звонках. Не забудьте загрузить файл!