Очереди

Поочередно - циклическое распределение с памятью, запоминается последний участник, ответивший на вызов.
Всем - вызываются все доступные участники до тех пор, пока кто-то из них не ответит на вызов.
Наиболее свободному - вызывается тот участник, у которого дольше других не было разгоров в очереди.
Наименее загруженному - вызывается тот участник, который меньше других разговаривал по времени.
Случайным образом - вызывается случайный участник из очереди.
Линейная - вызовы между участниками располагаются согласно схеме их расположения в списке.

Номер очереди - внутренний номер очереди. Должен быть уникальным во всей системе.
Название - название очереди, которое будет использоваться в настройках и статистике.
Стратегия распределения - стратегия распределения/назначения сообщений в очередь.
Отдел - Отдел, которому принадлежит очередь.

Не отвечать на звонок - Не посылать сигнал ответа при попадании звонка в очередь, то есть до ответа оператором звонок не будет считаться отвеченным (тарификация у звонящего не начнется).
Добавлять ID очереди в имя CallerID - Добавлять номер очереди в CallerID.
Звонить "занятым" операторам: - Направлять ли звонки оператору, который разговаривает в данный момент.
Гудки во время ожидания: - Звонящему в очередь вместо музыки будут проигрываться длинные гудки.
Уведомление звонка из очереди:- Уведомление, которое будет проигрываться участнику очереди при ответе на входящий звонок (перед соединением с клиентом).
Музыка на удержание: - Музыка, проигрываемая во время ожидания.
Кол-во ожидающих: - Максимальное количество ожидающих в очереди. (Если 0 - количество не ограниченно)
ЗаголовокAlert Info - Во время звонка на аппараты будет пересылаться указанная строка. Она нужна например для определения очереди и изменения тона сигнала аппарата. Для каждого вендора она своя, пользуйтесь поиском.
Вес очереди: - Если оператор/внутренний номер находится в нескольких очередях, то та очередь, у которой вес больше, первой будет иметь возможность позвонить этому оператору/внутреннему номеру.
Заходить в пустую очередь: - Заходить ли в очередь, если в ней нет операторов/внутренних номеров.
Покидать пустую очередь: - Покидать ли очередь, если в ней нет операторов/внутренних номеров. Дополнительно можно определить статусы участников очереди.
Дополнительные настройки по статусам:

ringing - все участники в текущий момент звонят(не путайте с inuse)
paused - все участники в текущий момент находятся в состоянии паузы
invalid - если у участников состояние «недействительного» устройства. Обычно это вызвано условием ошибки в драйвере канала участника.
unavailable - Это относится главным образом к каналам Оператора. Если оператор является участником очереди, но не выполнил вход в систему, считается, что он не доступен. Или Внутренний номер не зарегистрирован
inuse - все участники в текущий момент разговаривают
unknown - если не получается определить текущее состояние устройства участника
wrapup - если в настоящее время находятся в завершающем периоде после совершения вызова(опция Время обработки завершённого звонка)
Естественно, что сразу все участники не могут находится в каком-то одном статусе, поэтому нужно отметить те, которые считаете нужными.

Автопауза - Ставить ли на паузу оператора/внутреннего номера, после того как он пропустил звонок в очереди.
Время ожидания в очереди - Максимальное время нахождения звонка в очереди. Если это значение равно "0", то звонок может находиться в очереди неограниченное время.
Время итерации - Время нахождения звонка у оператора/внутреннего номера до перехода к другому участнику очереди.
Время между итерациями - Время в секундах, проходящее от снятия звонка с оператора/внутреннего номера до переключения его на следующего >оператора/внутреннего номера.
Время обработки завершённого звонка - Время в секундах, в течении которого оператору или внутреннему номеру не будет поступать следующий звонок после завершения предыдущего.
Запись звонков - Производить ли запись звонков, поступивших в очередь. Этот параметр имеет больший приоритет по сравнению с аналогичным в классах обслуживания.
Дополнительные настройки - текстовое поле, куда можно ввести дополнительные настройки очереди.

Новое сообщение как - в текущей версии данное поле не используется.

Обращение
Сообщение

Проект- проект, к которому прикреплена очередь.
Тип сообщений- тип сообщений, обрабатываемых данной очередью.
Звонки - телефонные вызовы.
Почта - электронная почта.
Голосовая почта - Голосовая почта.
Факсы - Факсы.
SMS - SMS.

Время между анонсами - время между воспроизведением периодических уведомлений.
Файл уведомления - Звуковой файл периодического уведомления.
Объявлять позицию в очереди - Вкл/выкл. уведомление абонента об его положении в очереди.
Объявлять прибл. время ожидания - Вкл/выкл. уведомление абонента об оценке времени ожидания обслуживания (уведомление проигрывается либо периодически, либо один раз при входе в очередь)
Период объявления места в очереди - Период уведомлений о положении в очереди.
Округление времени ожидания - (20/30/60 секунд) Оценка времени ожидания будет округляться до величины, кратной выбранной.