Телефонная книга
Общие понятия
Телефонная книга предназначена для ручного сохранения важных номеров. Это могут быть как номера клиентов, сотрудников, так и номера организаций. При этом при определении номера можно направлять звонок сразу ответственному оператору. Перенаправление звонков обрабатывается, как только звонок поступает на АТС, до обработки общими правилами входящей маршрутизации.
Настройка
Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо включить ее в общих настройках системы.без этого она будет иметь только информационный характер. Эта функция также реализована в Контакт-центре, но телефонную книгу можно использовать без него, используя только IP АТС WELLtime.
Описание параметров
Номер - Номер телефона, который будет определяться при входящем звонке. Если функция перенаправления нужна, то стоит обратить внимание на то, что разные операторы телефонной связи присылают входящий номер в разных форматах. Воспользуйтесь функцией "Правила преобразования входящего номера" в настройках транков
Комментарий - Комментарий к номеру. Он будет виден в общей таблице телефонной книги, и будет доступен для поиска.
Ответственный оператор - Оператор отвечающий на звонки с конкретного номера/на конкретный номер. Звонок будет перенаправлен этому оператору, если будет выставлена опция "Перенаправлять оператору" - "Да"
Входящий номер - К записи можно привязать определенный номер. Перенаправление сработает только при условии, что номер из телефонной книги позвонит именно на этот конкретный номер. В остальных случаях звонок пойдет по общей входящей маршрутизации
Перенаправлять оператору - Нужно ли сразу перенаправлять вызов ответственному оператору