Входящая
Общие понятия
Входящая маршрутизация - это правила, по которым WELLtime обрабатывает все вызовы, приходящие со шлюзов. Все входящие вызовы различаются по номеру, на который они пришли - этот номер указывается в настройках транка.
Входящие вызовы могут быть перенаправлены на оператора, внутренний номер, очередь, голосовое меню IVR, Callback или на факс.
Настройка
В системе WELLtime есть возможность разграничения звонков по регионам. Для этого в общих настройках необходимо включить опцию "Использовать региональные настройки", и сохранить настройки. Внизу общих настроек появится кнопка "Обновить коды регионов", по нажатию которой в базу данных скачаются актуальные коды регионов России.
После этого появится 3 возможности:
1) Создание отдельных правил входящей маршрутизации в зависимости от региона звонящего абонента.
2) Определение региона при входящих/исходящих звонках в статистике (отчет 'Все звонки').
3) Подпись входящего звонка, и отображение региона на экране телефона оператора.