Группы клиентов
Общие понятия
Группы клиентов - это вид справочника по клиентам, использующийся в контакт-центре, голосовом меню(IVR) и автообзвоне(автоинформаторе).
Для внесения клиентов в группу сначала нужно создать Excel(xls) файл следующего содержания
Обратите внимание на первую строку в этом примере. Столбцы должны называться name и phone (синтаксис учитывается). Это обязательные два столбца. Столбец name можно заполнять любыми данными, в столбце phone номера телефонов.
Далее создаем группу клиентов, указываем название, "перебрасываем" свойство "телефон", сохраняем изменения.
Затем заходим в эту группу, нажимаем "Закачать клиентов", и выбираем созданный xls файл.
Обязательно ставим галочку "Использовать первую строку как названия столбцов".
Загружаем клиентов.
Готово, клиенты загружены. Сохраняем изменения.
